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  • 2015/09/02

覆面調査(ミステリーショッパー)とはどんな仕事?バイト選びのポイントや体験談などをまとめてチェック

皆さんは覆面調査(ミステリーショッパー)って聞いたことがありますか?

お客さんを装ってお店に赴き、店員の接客態度や清掃状態などを調べるお仕事です。

覆面調査バイトでは、エステサロンや飲食店の対応を調べる仕事がよく見受けられるかと思います。

「お客さんとしてお店に行くだけで、本当に稼げるの!?」「怪しくないの?」と思う方もいらっしゃるかと思います。そんな覆面調査バイトの実態を、実際にこのバイトを体験した方の体験談を交えつつまとめてみました。

今回は、早稲田大学文化構想学部2年の田村さん(仮名)に、1時間のインタビューを行いました。


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目次
1. 企業が覆面調査(ミステリーショッパー)を依頼する目的
2. 覆面調査(ミステリーショッパー)でおすすめの仕事とは?
3. 覆面調査(ミステリーショッパー)ってどんな人が行うの?

4. 覆面調査バイトを選ぶポイント
5. 覆面調査(ミステリーショッパー)のレポートとは?
6. 覆面調査バイト経験者とのインタビュー
7. まとめ

 

 

1. 企業が覆面調査(ミステリーショッパー)を依頼する目的

 覆面調査を行う企業にはどのような目的があるのでしょうか?大きく2つに分けて紹介していきたいと思います。

 

  • 問題点や改善点の発見のため

店舗に潜む問題点や改善点を発見する目的で利用されるケースが多くあります。

覆面調査を利用することで、消費者目線の声を収集することができ、店舗運営の参考にします。また、現場のスタッフ(従業員、パート、アルバイトなど問わず)たちが、基本の徹底ができているかの確認をするためにも採用されています。

お客様の視点での良い点、悪い点を見つけ出せます。

 

  • 現場の変革のため

 問題点が明確であり、すでに解決策を打っていて、抜本的に現場を改革をする必要がある場合に利用されます。

外部の視点から新しい考えを取り入れ、現場の変革へと結びつけるのです。

 

このように消費者の立場である人たちの意見を集めることで、更なる自社の発展につなげようという魂胆が企業にはあり、覆面調査を依頼するようです。

参考:覆面調査とは?
http://www.spice-of-legend.com/whatfukumen.htm

 

 

 

2. 覆面調査(ミステリーショッパー)でおすすめの仕事とは?

その前にまず覆面調査バイトの大まかな流れを説明したいと思います。

今回、インタビューした田村さん(大学2年 女性)によると・・・

「実際にお店に行って接客を受けたり試供品を取り寄せたりして、サービスをチェックします。その後、レポートを提出するというのがおおまかな仕事の流れです。」

 レポートは30秒ほどで終わる簡単なものもあれば、1.2時間かかるような少し面倒くさいものもあります。

また、覆面調査のバイトにはいくつか種類があります。

飲食

  料理の質、スタッフの接客態度、内観・トイレなど施設の清潔感などの感想をレポートに書いて提出します。

また、店員さんに「おすすめは何ですか?」などメニューに関する内容を聞いてきちんと答えられるかなどチェック項目はたくさんあります。

メリットとしては、ご飯代は全て企業からでるのでタダ飯が食べれます。なので一人暮らしの方にはおすすめです!

デメリットとしては、ご飯代以上のお金はほとんど出ないのであまり稼ぐことが出来ません

 

美容

  エステ、ネイルサロン、ヘアサロンなどのサービスを実際に受けてその感想を答えます。
普段なかなか高くて受けることができないようなエステなどがタダで受けれます。なので女性にとても人気です!

詳しいことは6. 覆面調査バイト経験者とのインタビューに記載してあります。

 

アパレル

 アパレル

 スタッフの接客態度、店内の清潔感など実際にそのお店を使って気になった点をレポートにまとめます。

メリットとして、自分の好きなブランドを覆面調査する場合、普通に買い物をしながら調査し、お金を稼ぐことが出来ます。

デメリットとしては覆面調査全てに言えることなのですが、フットワークが軽く時間に融通が利かないとなかなかするのが大変な仕事です。

普通に買い物しながら、さらに利用しやすいお店になるにはどうすればいいのか意見も言えるので、服に興味がある人にとても向いています。

参考:覆面調査バイトおすすめ一覧
http://ms-sp.net/cat/post-237

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3. 覆面調査(ミステリーショッパー)ってどんな人が行うの? 

 覆面調査(ミステリーショッパー)は特別な能力のいらない、誰にでもできるお仕事です。

普通のお客さんとして、普段買い物や食事をしている人ならば誰でも大丈夫でしょう。

学生、主婦、サラリーマンなど、さまざまな人が副業やお小遣い稼ぎとしてやっています。

誰でもOK 

 

 

 

4. 覆面調査バイトを選ぶときのポイント

 覆面調査バイトには企業によって働きやすさが変わってくるので自分に合った条件の企業を選びましょう。

アンケート内容の簡単さ

アンケート・レポートの簡単さは企業によってピンきりです。「はい」か「いいえ」で答えるだけの簡単なものもあります。

一方で、5. 覆面調査のレポートとは?にもあるような時間のかかるレポートを書かせる企業もあるようです。

信頼・安心できる企業か?

やはり、皆様の印象にもあるように覆面調査バイトには怪しい企業・案件もあるようです。

なので、応募する前に一度その会社をネットで検索してみて、信頼・安心できる企業か確認しましょう。基本的に大手・有名企業は問題ないです。

検索して出てこない場合はやめた方がいいかもしれません。

謝礼の支払い

覆面調査の謝礼の支払いは現金だけでなく、現金・Amazonギフト券などに還元できるポイントが渡される場合などがあります。

自分が受け取りたい形で謝礼がもらえる企業を選びましょう。

 

このように覆面調査の働き方には多くの種類があります。上記の点に注意して企業を選ぶ必要があります。

以下のリンクから自分に合った覆面調査バイトを選びましょう!

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5. 覆面調査(ミステリーショッパー)のレポートとは?

 覆面調査では実際にサービスを受けた後、レポートを書かなければいけないところもあります。

レポートは「企業の発展の参考になる」ようなものを書きましょう。

やはり、仕事で覆面調査をしているわけなので、文量・質ともにある程度のものを提出する必要があります。

覆面調査のレポートをさくっと上手に書くにはいくつかポイントがあります。

  • メモを取る

 実際にサービスを受けている際に、思ったこと・気づいたことを箇条書きでもいいのでメモっておきましょう

あとでまとめて書いたほうがラクだと思う人もいるかもしれません。しかし、いざ書こうとなると何を書こうしていたのか忘れてしまってることが多いです。そのためそれを思い出すのに余計な時間がかかってしまいます。

その場でメモっておけば結果的に早く業務を終わらせることが出来ます

  • 下書きをする

 企業に提出する書類ですので、誤字脱字がないのはもちろん矛盾がない文章を書かなければいけません。なので、下書きは是非行いましょう。

さらに、下書きはなるべく当日にざっくりでも書いておくのがおすすめです。

なぜならレポートを書くにはそれなりにまとまった時間が必要です。そのため本番レポートを書くのが実際にサービスを受けてから日が経ってしまうかもしれず、書く内容を忘れてしまうかもしれないからです。

 

  • 具体的に書く

 ただここがあそこが悪いではなく、消費者目線でどこがどう悪いかを5W1Hを意識して書きましょう。

更にそこからの改善策も書き、「どうやったらお客様が満足するか」などについても記載すると良いでしょう。

また悪い点がだけではなく、良い点も書くと企業にとってありがたいレポートになります。

参考:レポートを書くポイント
https://www.shoppers-eye.jp/report

覆面調査・モニターバイト収入で稼ぐ方法と4つのコツ
http://kasegunet.jp/make-money-by-mystery-shopper/

 

 

 

6. 覆面調査バイト経験者とのインタビュー

 今回は、早稲田大学文化構想学部2年の田村さん(仮名)に、1時間のインタビューを行いました。

 

簡単に言うと、どんな仕事なんですか?

「実際にお店に行って接客を受けたり、試供品を取り寄せたりして、サービスをチェックします。その後、レポートを提出するというのがおおまかな仕事の流れです。」

 

どうやって見つけたんですか?

「バイトを募集している登録会社のサイトを見つけ、登録しました。面接はありません。説明会があり、そのときにいくつか案件を紹介していただけました。それ以降は、メルマガで毎日1件案件が回ってきます。(同じ案件が回ってくることもありますが…)」

 

シフトはどう決まるんですか?

参加したいモニター案件があればメールを送りますが、いつまでにお店にいかなければならないといった期限はありません。お店が開いている時間であれば、完全に自分の好きな時間に行くことができます。私は授業終わりや、朝9時くらいから行くこともありました。

 

なるほど、手軽に始められて、手軽に勤務できるバイトのようですね。では、1日の仕事のスケジュールはどうなっているのでしょうか?田村さんにご説明いただきました!

 

1日の流れはこんな感じ

10:30 エステサロンに行く
空いている時間にお店に行きました。そこそこ有名なお店だったので、緊張は特にありません。ただ、行ってみて少し困ったことが。そこのエステ、少し押し売りが強かったのです。案件で決められているプランじゃないと謝礼が出ないので、必死に断ります。「試しにきたので」「学生なのでお金がないんです!」と笑ってごまかしました。説明を受け、エステ開始です。
11:30 エステを受ける
はじめてのエステでしたが、とても快適でした。マッサージをしてもらい気持ちよかったです。調査だから…と意識することもなく、普通に楽しんで終わりました。

12:30 お金を払って帰る
会計の際、一旦お金を立て替えることになります。終了後のアンケートに回答すると、その分のお金が戻ってくる仕組みです。
終了後 アンケートに回答する
体験次第、アンケートを書いて謝礼申請をします。この回答も、特に期限はありません。聞かれる内容は「お店の雰囲気はどうでしたか?」など、お店や店員さんの話が多かったです。30秒ほどで回答できました。アンケートとレシートの写真を会社に送信し、一週間くらいで登録した口座に謝礼金が振り込まれます。

このような一日だそうです。本当にエステを楽しむだけなんて…!仕事内容もだいたいわかったので、覆面調査バイトで気になることについても聞いてきました。

 

覆面調査のここが気になる!

 

実際、どれくらい稼げるんですか?

キャッシュカードの申込が一件5000円、Tカードの申込が一件2500円いただけました。エステや化粧品の試供品の場合は、エステ代と同じ金額が謝礼金になり、追加の収入はありません。ただでエステを受けられるのがメリットでしょうか。
ちょっと特殊ですが、説明会の日に案件を受けたときは、15件以上申し込めば現金2000円がもらえるというキャンペーンがありました。 

 

エステなどはお金がプラスにならないですが…

稼ぎにはなりませんが、普段はしない美容系の経験ができたのはよかったです。また、複数のお店の雰囲気を比べられたので、実際に自分がお店を利用するときの参考になっていいなあと思います。

 

レポートが大変だと聞きましたが…

会社にもよると思うのですが、私が登録した会社のアンケートは短いものばかりで、全然大変ではありません。また、スマホで回答・送信できるのでとても楽チンです。 

なるほど!田村さん、面白いお話を聞かせていただき、ありがとうございました!

 

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7. まとめ

 

稼ぎにはなりませんが、「お金がないけどエステに興味はある!」といった方には良い経験になるのではないでしょうか?難しい手続きがなく、レポートも簡単だというのは意外でしたね。期限がなく拘束されることがほとんどないのも魅力的ですね。

また、エステや化粧品は女性向けなのに対し、カードの登録は男女を問わず稼ぐことができるのでとにかく楽をして稼ぎたいという人にはいいかもしれません!?

興味を持った方はぜひやってみてはいかがでしょうか? 

 

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橋谷萌

著者:橋谷萌

法政大学文学部。北海道函館市生まれ。
2015年7月からt-newsWebライターをはじめました。
趣味は油絵と小旅行。
新しい発見がある、楽しさに気付けるような記事を目指しています。

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