• バイトあれこれ
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  • 2017/05/15

高時給だけどキツイ!?テレアポバイトのコツや面接のポイントは?

みなさんはテレアポバイトってどんなイメージですか?

きつい?時給は高い?服装自由?ブラックそう?

こんなイメージをしている方が多いのではないでしょうか?また、そもそも全く想像つかない方もいるでしょう。

そんなばかりのテレアポバイトをこの記事では徹底解明していきます!

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コールセンターバイトの様子


目次
1. テレアポバイトの仕事内容・待遇
2. テレアポバイトのここがいい!

3. テレアポバイトはきつい?
4. アポをとるためのポイント
5. テレアポバイトの応募方法
6. テレアポバイトでの面接のポイント
7. テレアポバイトで身につくスキル
8. まとめ

 
 
 
 

1. テレアポバイトの仕事内容・待遇

テレアポとはテレフォンアポイントの略です。この言葉からも仕事内容が想像できるとは思います。

テレアポの仕事を簡単に言えば、企業の商品やサービスを知らないお客様に電話を掛け、アポイントを獲得したりセールスを行ったりする仕事です。
引用元:【コールセンター求人の業界事情】テレアポってどんな仕事内容なの?
https://www.saintmedia.co.jp/callcenter/ccplus/dictionary/346/
 
コールセンターバイトは基本的に掛かって来た電話の応対をします。一方テレアポバイトは電話は受ける事もありますが基本的に相手に電話を掛けアポを取ったりサービス案内をしたりします。
 
テレアポバイトは企業へ電話を掛けるだけでなく、個人消費者に対しても掛けます。
 
また、待遇が以下のようなものになります。
テレアポバイトの基本情報
時給…平均1310円(t-news調べ)

■時間…割と自由

■服装・髪型…自由

■研修制度…マニュアル有りのところ多い
 
 
 
 

2. テレアポバイトのここがいい!

 

  •  時給が高い

これはテレアポバイトの一番の魅力のポイントかもしれません。先程の紹介で平均1310円と書きましたが、実際は1500円以上、2000、3000円のところも中にはあるようです。

これは学生ができるバイトとしてはかなり高時給な部類に入るでしょう。

  • シフトの自由さ

シフトは他のバイトよりも自由に入れる場合が多いです。1ヶ月の最低勤務時間が決まっている場合がありますが、どの曜日・時間を固定しなければいけないということはありません。

なので、テスト休みは少なめ長期休み期間は多めにシフトに入って働くことが可能です。

  • 服装・髪型自由

お客様と直接会って対応するわけではないので、服装・髪型は自由のところが圧倒的に多いです。

なので、バイトのせいで髪が染められない事もありませんのでお洒落もし放題です。

  • コミュニケーションスキルが身につく

普通のバイトではあまり経験できない企業への電話などをすることで、言葉遣い・電話マナーなどの作法が学べます。

これらは就活にも役立ちますし、その後の社会人になってからも必要不可欠なスキルです。

また、実際に多くのお客様と話をするのでコミュニケーション力も当然身につきます。

  • 体力的に疲れない

座り業務になりますので、座り続けて腰が痛くなるなどはありますが、基本的身体的な疲れはなく、体力面で他のバイトよりラクです。

 

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3. テレアポバイトはきつい?

テレアポバイトはきつい印象が少しあるかも知れません。その要因として

  • 精神的疲労が大きい 

テレアポバイトの唯一かつ最大のデメリットがこれです。

電話をしても、話も聞いてもらえずすぐ切られることなどは日常茶飯事です。

これだけでなく、説教されたり怒られたりすることもあります。相手は顔が見えないので、強気に出てくるのでしょう。

このようなことがあると精神的疲労が大きく、モチベーションを保つのが非常に大変です。

それに加えて、月間のノルマが決まっているところもあるようです。ノルマに至らないと時給が下がってしまう職場もあるようです。

なので、精神的疲労にめげずにモチベーションを保ち続けて、電話を掛けまくれる人より強い忍耐力が必要です。

しかし、先ほども紹介した通り体力的疲労はあまりないです。なので、その面でのきつさは他のバイトに比べて少ないです。

 

参考元

【短期OK】高時給なコールセンターって何するの?ノルマや働きやすさを徹底解説

 


4. アポをとるためのポイント

 コールセンターの様子

では、アポはどのようにすると取れるのでしょうか?

  • 話し方

初歩的ですが大事な点で、最低限出来なければいけません。聞き取りやすく、ハキハキと話すことは必須です。

しかし、始めたばかりの人はなかなかこれが出来ません。早口になってしまったり、マニュアル的な口調になってしまいがちです。

話し方で好印象を与えることが出来るとアポ獲得につながっていきます。

  • 情報を良く知っておく

コール対応をしていると質問されることがあります。質問してくるということはある程度興味を持ってくれているということです。

しかし、質問をされたときに答えられない、曖昧な答えをしてしまうとお客様に不信感を与えてしまいます。この不信感からせっかくのアポを取れるチャンスを逃してしまいます。

こんな自体にならないためにも、勤める企業・商品などに関する情報をきちんと把握しておくことが大事になってきます。

  • 一方的に話さない

テレアポも一種の会話です。なのでこちらから一方的に話してしまうとお客様は不快感を感じてしまうでしょう。

一度不快感を与えてしまうと本来なら聞いてくれるはずだった内容を聞いてくれない可能性が高くなってしまいます。なのできちんと相手の声にも耳を傾けましょう。

 

このようにアポを取るにはいくつか注意しなければいけない点があります。そして、これらのコツを習得するためにするべき事があります。

それは、たくさん電話をする!

これに尽きます。たくさん電話に出ることで徐々に対応が上手くなっていきます。慣れてくると自然な会話・テレアポができ、アポが取れるようになっていきます。


参考元:テレアポのバイト体験談!トップの人に聞いたアポを取るコツなど
http://needneoneet.blog.fc2.com/blog-entry-34.html



5. テレアポバイトの応募方法

 コール

テレアポバイトは何となくイメージしずらく、応募方法に困る方もいるかもしれません。

しかし、応募方法は他のバイトと全く変わらず、まずネットなどで応募します。そうすると担当者から連絡があり、面接という流れになります。

あまりの応募が多いようだと書類選考をしているところもあるようです。

また、選ぶときの基準の一つとして月間のノルマがあるところはやめておいたほうがよいでしょう

面接に関しては後に詳しく説明します。

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6. テレアポバイトの面接でのポイント

 テレアポバイトの面接ではいくつか抑えておくべきポイントがありますので紹介します

服装

テレアポバイトは服装・髪型自由のところが多いので基本的にそれほど意識してフォーマルな恰好をする必要はありません。
 
しかし、いくら自由といえど会社内でのお仕事をしていくことになるので、あまり派手な恰好や清潔感のない恰好は印象が悪いです
 
また、企業によっては服装やネイルなどについての決まりがある場合もあります。服装が自由だからと言って油断せず、きちんと確認してから面接に臨みましょう
 
 
面接で聞かれる質問
では、テレアポバイトの面接でよく聞かれる質問を紹介します。
 
  • シフトの希望
自分の入れる曜日・時間帯を素直に答えましょう。
 
夜間はやっていない場合もありますので、その企業の営業時間と自分のスケジュールをあらかじめ照らし合わせて調整しておくと良いでしょう。
 
  • 通勤について
通勤にかかる時間・交通費などが聞かれます。
 
自宅からの近さや学校帰りによれるなど通勤のしやすさを伝えるとアピールになるでしょう。
 
  • バイト経験について
以前に接客業などコミュニケーションが必要となるようなところにバイトしていた場合はそれを伝えると良いアピールになるでしょう。
 
また、バイト経験がない場合は正直にないと答えましょう。バイト経験がないからマイナスになることはありませんので安心してください。
 
  • 志望動機
 テレアポバイトはコミュニケーション能力が必要不可欠なバイトです。なので、そこに絡めた志望動機を言うと大きなアピールになります。例えば…
 
以前、接客業をやっていたのでコミュニケーション能力がありそれを生かしたいから
 
部活動で敬語などの言葉遣いを学んだのでそれを生かしたいから
 
などなどコミュニケーション能力に関する志望動機が言えると良いでしょう。
 
また、コミュニケーション能力がない…って方もこれからつけたいというような積極的な姿勢を見せるの良いでしょう。
 
 
 
参考:コールセンターのバイト面接で聞かれる質問と当日の服装など
https://townwork.net/magazine/knowhow/mensetsu/baito_mst/23860/

 
重視するポイント
テレアポバイトの面接で特に重要視されるポイントがあります。それは
 
  • 言葉遣い
 
  • 伝わるように話せる
 
この2点です。この2点はテレアポをする上で必要不可欠な点です。そのため面接当日もこの2点を見られていると思って、意識して面接を受けましょう。
 
 
 

7. テレアポバイトで身につくスキル

 先ほどもお伝えしましたが、テレアポバイトで身につく最大のスキルはコミュニケーション能力です。
 
ここではt-news会員の声を紹介したいと思います。
 
できるだけ早く、わかりやすく、情報を説明する能力が身についたと思います。電話の向こう側の相手が、少しでも聞き取りやすく、話を聞きたいと思ってくれるようにするにはどのような声量・テンポで話せばいいのかを、常に考える仕事です。最初はどのように話せばよいのかわからず、まごついていましたが、周囲の人の話し方などを聞いて、しだいに慣れてきました。
 (立教大学 現代心理学部1年 / 女性) 
コミュニケーション能力が身に付く。社会人としてのスキルが身に付く。コールセンターなのでマニュアルは存在するものの、電話の向こうの顧客は十人十色で、イレギュラーな対応をしいられることもしばしば。しかしそれを乗り切るために臨機応変に対応する必要があるので、判断力や行動力は他人と差をつけることができる。(慶應義塾大学 文学部修士1年 /女性)
 
この能力は社会人になってからも必ず生きる能力なのでテレアポバイトで身につけちゃいましょう。
 
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8. まとめ

 テレアポバイトいかがだったでしょうか?魅力的なポイントがたくさんありますね。
 
はじめのうちは精神的に少しきついかもしれませんが、慣れてしまえばこれほど高時給で自由度の高いバイトは他にはありませんよ!
 
テレアポバイトを始めて大学生活をさらに充実させませんか!?
 

 

 

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