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  • 2014/03/17

【IT知識も必要なの?】JTBなど旅行業界で働くのに必要な能力

まず、旅行業界って?

文系学生が就職したい企業ランキング1位のJTBやH.I.Sなどが活躍する旅行業界。国内・海外のパッケージツアーなどを提供する上で、飛行機、ホテル、ツアー内容など旅行に関するすべてを企画するのがこの業界で働く人の仕事です。

旅行業界には、総社員1万人、国内外の支店数300以上という大手企業グループから、わずかな社員数で商品企画・販売・経理までこなす中小企業まで、さまざまな規模の会社がひしめきあっていて、中には中小系であっても売り上げは上位の企業もあります。

そんな旅行業界で必要な能力と学生時代に出来る鍛え方について書きました。

旅行業界で必要な力とは・・・

旅行業界に必要な能力は、さまざまありますが、
・コミュニケーション能力
・英語
・専門知識
・問題解決力
などは持っておくべき能力です。

 1.コミュニケーション能力

旅行業界では様々な場面でコミュニケーション能力が必要となってきます。お客さんがツアーに何を求めているのかを知るためだけでなく、ホテルやレストランなど旅行にかかわる相手企業との交渉の際にもコミュニケーション能力は重要となります。

学生時代にできるバイトとして、ツアーコンダクターのバイトがコミュニケーション能力を鍛えられ、実際の現場を知ることも出来るので是非経験しておきたいです。
ツアーコンダクターのバイト一覧

また、ミュニケーション能力やホスピタリティ(おもてなし)の力を鍛えるのに、ホテルスタッフなどのバイト経験が役立ちます。ホテルスタッフは長期休暇などお客さんが多い時に短期バイトの募集もよくありますので体験してみてはいかがでしょうか。
ホテルスタッフバイト一覧 

2.英語

英語力に関しては少し前まで特に明言している企業はありませんでした。

しかし、2014年度の採用募集によると業界大手のJTBがグローバル総合型コースを新設しました。このコースは入社2年目以降海外での研修と勤務などを行い、帰国後もグローバル事業に携わるようです。そして、このコースの最低条件にTOEIC750点以上となっています。

JTB以外にもH.I.Sでは海外700拠点を2016年までに達成するためグローバル事業を推進しています。
旅行業界は海外進出を意識し英語力がより一層求められますので、大手旅行会社志望ならば時間のある学生のうちにTOEICは出来るだけ上げて置きたいです。
独学でTOEICを勉強するのに役立つ参考書 

3.専門知識

旅行業界では専門知識として旅行の知識だけでなく、IT知識も必要となります。
近年、旅行サービスとインターネットが密接につながり、旅行プランをネットで調べる人が多くなっています。そのためネットを活用したビジネスが旅行業界では重視されています。

旅行業界で必要となるIT知識というとWebサービスの活用からプログラミングまで幅広いですが、旅行業界志望の学生は文系が多いため、とりあえずはITへの抵抗がないことを示せれば大学生のうちは良いです。

そのために『ITパスポート』などのやさしい資格は取得しておいても良いかもしれません。ネットに弱い方はスクールに通う方が良いですが、独学でも勉強できる資格です。
独学用の参考書を購入する 

また、旅行の専門知識として旅行関連資格『総合旅行取扱管理者』・『国内旅行取扱管理者』・『一般旅程管理者』などがあります。
こちらの資格は支店に一人は持っていなければならないという法律があるため後々のキャリアアップのために必要ですが、学生のうちはこれらの資格を多くの企業が求めません。

4.問題解決力

そういった旅行の知識よりも問題を解決する能力の方が重要となります。お客さんや取引相手の要求がわかっても、その解決策を考える問題解決力や企画力がなければなりません。要求に応えるためにはどういうツアープランが良のか考える力を旅行業界では求められます。

学生時代からサークルや部活、友人同士で旅行をする際はみんなの要求に沿うツアープランを率先して考えることなどは旅行業界で働くうえで良い経験になります。また、旅行に限らず、サークルなどで問題点に気づき、解決策を提案することを日ごろから心掛けることも良いです。

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