入退館のルール

☑遅刻をしないよう、余裕をもって出勤しましょう。

建物に入った時間＝勤務開始時間ではありません。
勤務開始時間には自分の売り場に到着して、お客様をお迎えできる状態にしましょう。
勤務開始前には、昨日までの引継ぎを確認したり、自分の服装を整えましょう。

☑出勤前に服装を整えましょう。

お客様を迎えるのに、ふさわしい服装（身だしなみ）をしましょう。
清潔感があり、お客様が好感をもつ服装にしましょう。

☑お客様用出入口は絶対に使わないでください。

入店・退店は必ず警備員のいる従業員出入口を利用してください。
お昼休憩で建物の外に出るときも同様です。
建物の外に出る際は、必ず従業員出入口を利用してください。
お客様用エレベーター、エスカレーターも原則使用禁止です。お客様の案内時のみ利用可能です。

☑コートや上着は建物内で着用しないでください。

コートは外で着るものです。建物の中でコートを着るのはマナー違反になります。
自分の上着やコートはバックヤードで脱いで、手で持ってください。

☑業務に必要のないものは売り場に持ち込まないでください。

自分の荷物はロッカーに預けてください。
ロッカーに入りきらないような大きな荷物は持ってこないでください。
売り場に持ち込んでいいものは、＜業務で使用するもの＞と、＜飲み物（蓋付き、ペットボトルなど）と貴重品のみ＞です。

勤務中のルール

☑館内では必ず名札をつけましょう。

名札がないと従業員かどうかわかりません。
必ず名札（従業員証）を身に付けましょう。

☑売り場でスマホを見たり、勉強しない。

お客様をお待ちしている時間も勤務中です。お給料が発生しています。
お客様の案内や通訳のためであっても、自分のスマホを使わないでください。
お客様のスマホで調べ、表示してあげてください。

☑壁に寄りかかったり、机に肘をついてはいけません。

疲れていても、お客様から見える場所で、だらしない姿をしてはいけません。
背中を伸ばしましょう。居眠りももちろん禁止です！

☑お仕事に関係のない話はできるだけ控えましょう。

周りのスタッフとコミュニケーションをとることはOKです。仲良く勤務してください。
ただし、大声で話したり、笑って騒ぐことは禁止です。

☑連絡するときは、必ず相手の返事を確認しましょう。

もし急遽勤務できなくなってしまった場合など、できるだけ早く連絡しましょう。
メールでの連絡の場合、すぐに確認してもらえないこともあります。相手の返事が無ければ、伝わっていないと思ってください。
返事が来なければ電話をして、伝わっているかどうか確認しましょう。

挨拶のルール

☑自分から積極的に声をかけましょう。

お客様には「いらっしゃいませ！」「お待たせいたしました！」など明るく挨拶しましょう。
先輩のスタッフや社員の方など内部の方にも「お疲れ様です」と自分から挨拶をしましょう。

☑周りのスタッフ向けの気持ちの良い挨拶の種類を覚えましょう。

出勤したとき「おはようございます！」（夕方でも出勤したときは「おはよう」と言います。）
退勤するとき「お先に失礼します！」
休憩するとき「休憩いただきます。」
それ以外のときは「お疲れ様です！」です。

☑売り場を離れる場合は、必ず周りの人に一言伝えてから行きましょう。

休憩に行くとき、トイレに行くときなど、必ず周りの人に声をかけましょう。
急にいなくなるとびっくりします！
また、休憩、トイレから戻ってくるときは、「〇〇、ありがとうございました」と必ずお礼を言いましょう。

秘密保持・個人情報のルール

☑業務上知った情報は口外しない。

例えば、「芸能人が今日お店に来て・・・」、「こんなお客様がいたんだけど・・・」などお客様のことを、安易に他人に伝えてはいけません。
同様にお店のセール情報や新商品情報など、働いている人しか知らない情報も、大切な機密情報です。
家族や友人であっても、伝えてはいけません。

☑業務上知ったことはSNSにアップロードしない。

例えば「私の働いている〇〇アルバイトの裏側は…」、「今日は売れ残ったこんなお菓子をもらいました！」など、自分の業務中のことを気軽にアップロードしてはいけません。
内容が良い事、悪い事に関わらず禁止です。
ルールを破って情報を漏洩した場合、お店が負った損害の責任を追及されることがあるので、注意してください。

まとめ

自分は完璧にできていましたか？

ここで覚えていただくことは、どんな勤務先でも当たり前に必要なことです。
最低限このルールを守ることがスタートです。
一人前のスタッフになれるよう頑張りましょう！